Web sitesinden müşteri gelmiyor: telefon ve mesajı kesen 9 sorun

Web sitesinden müşteri gelmiyor şikâyetinin arkasında birden fazla sebep vardır. Site Google'da bulunmayabilir veya telefonda zor açılabilir, ilk ekranda işi anlatmayabilir, iletişim düğmeleri de çalışmayabilir. Bazen ziyaretçi vardır ama hangi sayfadan geldiği ölçülmediği için sorun yanlış yerde aranır. Aşağıdaki kontroller, ziyaret ile telefon ya da mesaj arasındaki kopukluğu bulmak içindir.

1. Google sitenizi bulabiliyor mu?

Önce siteye ziyaretçi gelme ihtimalini kontrol edin. Google'da site:alanadiniz.com yazarak birkaç önemli sayfanın sonuçlarda görünüp görünmediğine bakın. Bu arama hızlı bir ön kontroldür, eksiksiz dizin raporu Google Search Console içindeki Sayfa Dizine Ekleme bölümünde vardır.

Ana sayfa görünürken hizmet sayfaları görünmüyorsa Google işletmenin ne sunduğunu yeterince anlayamayabilir. Yanlışlıkla eklenmiş noindex etiketi ya da robots.txt engeli vardır. Bazen de başka adrese yönlendirme ve aynı içeriğin farklı adreslerde açılması dizini bozar. Site haritasının Search Console'a gönderildiğini ve önemli sayfaların doğru adresi kanonik olarak gösterdiğini doğrulayın.

Dizinde olmak, aramada üst sırada olmak anlamına gelmez. Alanya'daki bir otel veya klinik kendi adıyla bulunabilir ama hizmet aramalarında görünmeyebilir. Bu durumda teknik tarama sorunlarından sonra sayfanın başlığıyla içeriği incelenir, yerel bağlantılar ve Google İşletme Profili bilgileri de aynı kontrolde okunur. SEO çalışmasının kapsamında bulunma sorunu ile sıralama sorunu ayrı ayrı ele alınır.

2. Site telefonda hızlı ve düzgün açılıyor mu?

İşletme sahibi siteyi ofisteki bilgisayardan kontrol eder, müşteri ise çoğu zaman telefondan gelir. Menü ekrandan taşıyorsa veya yazıyı okumak için yakınlaştırmak gerekiyorsa ziyaretçi beklemez. WhatsApp düğmesi başka bir alanın altında da kalabilir. Bu yüzden kontrolü mobil internetle ve farklı ekran boyutlarında yapmak gerekir.

PageSpeed Insights yavaşlığı araştırmak için yararlıdır, fakat tek başına karar vermez. İlk görsel geç geliyorsa fotoğraf dosyaları büyük olabilir. Çok sayıda yazı tipiyle ağır takip kodlarının aynı anda yüklenmesi de ekranda hissedilen süreyi uzatır. Ana sayfayı ilk kez açan bir telefonla deneyin, çünkü önbelleği dolu kendi cihazınızdaki hızlı sonuç gerçeği saklayabilir.

• Ana sayfayı mobil internet üzerinden gizli sekmede açın.
• Menüyü ve hizmet sayfalarını başparmakla kullanın.
• İletişim alanının rahatça basıldığını görün.
• Sayfa yüklenirken ekranda sıçrama var mı bakın.
• Gazipaşa ve Manavgat'taki farklı bağlantılarda aynı turu tekrarlayın.

3. İlk ekranda ne yaptığınız ve nasıl aranacağınız belli mi?

Ziyaretçi ana sayfaya geldiğinde ne yaptığınızı hemen görmelidir. Çalıştığınız bölge ve iletişim yolu da aynı ekranda yer alır. Büyük bir manzara fotoğrafı bu bilgilerin yerini tutmaz. Hizmetin adıyla birlikte Alanya ya da hizmet verilen bölge yazmalı, telefon veya WhatsApp yolu görünmelidir.

“Kalite ve güvenin adresi” gibi genel sözler işletmeyi tarif etmez. “Alanya'da otel web sitesi ve rezervasyon bağlantısı kurulumu” gibi açık bir ifade, gelen kişinin doğru yerde olup olmadığını anlamasına yardım eder. Yabancı müşteri alan turizm işletmelerinde dil seçeneği görünür olmalı. Seçilen dilde hem iletişim yolları hem de hizmet sayfaları çalışmalıdır.

Ana sayfadaki mesajı değiştirmeden önce kurumsal web sitesinde bulunması gereken alanları kontrol edin. Ardından bir kişiye ekranı birkaç saniye gösterip işletmenin ne yaptığını sorun. Cevap başlıktaki hizmetten farklıysa ilk ekran yeniden yazılmalıdır.

4. Telefon, WhatsApp ve form gerçekten çalışıyor mu?

Telefon gelmiyor denildiğinde ilk teknik test düğmelerdir. Telefon simgesine basınca doğru numara açılmalı ve WhatsApp doğru hesaba gitmelidir. Önceden yazılmış mesaj varsa onu da okuyun. Masaüstündeki bağlantıyı çalışır görmek yetmez, iPhone ile Android cihazlarda ayrı ayrı deneyin.

Form daha sessiz bir hata çıkarabilir. Ziyaretçi “gönderildi” mesajını görürken e-posta spam klasörüne düşebilir, hiç gönderilmeyebilir veya panelde kaydolsa bile işletmeye bildirim gitmeyebilir. Test formunda gerçek bir adres kullanın. Kaydın panelde oluştuğunu ve bildirimin gelen kutusuna ulaştığını görün, ardından hatalı telefon ile boş zorunlu alan göndererek uyarıları okuyun.

Test sırasında gördüğünüz hatayı ekran görüntüsü ve saat bilgisiyle kaydedin. Bildirimin nerede kesildiğini bulmak böyle daha kolaydır. İletişim yolunu karşılaştırmak için iletişim sayfasını da aynı cihazlarda açın.

5. Ziyaretçi size neden güvensin?

Çalışan bir site her zaman ikna edici değildir. Açık adresi veya güncel çalışma saatleri olmayan sayfa ziyaretçiyi kuşkulandırır. İletişim bilgileriyle gerçek iş örnekleri de görünür olmalıdır. Alt bölümdeki bilgi ile Google İşletme Profili'ndeki telefon veya adres farklıysa ortada açık bir güven sorunu vardır.

Referans sayfasında ne yapıldığı anlaşılmalı ve görseller gerçeği yansıtmalıdır. İsim kullanma izni olmayan işlerde sektör ile yapılan çalışma anlatılabilir. Uydurma yorum ya da temsili müşteri hikâyesine yer yoktur. Tamamlanan web sitesi çalışmaları ziyaretçinin iş biçimini görmesine yarar.

Güncellik de güven işaretidir. Süresi bitmiş duyuru ve çalışmayan sosyal medya bağlantısı varsa site terk edilmiş görünebilir. Eski ekip bilgisiyle farklı adresler de aynı kuşkuyu doğurur. Ayda bir kez iletişim alanlarıyla çalışma saatlerini okuyun, sonra hizmet listesini ve alt menü bağlantılarını açın. Mevsimlik otel ile restoranlarda açılış tarihi ve rezervasyon yöntemi sezon öncesinde ayrıca kontrol edilmelidir.

6. Doğru ziyaretçi doğru sayfaya mı geliyor?

Web sitesi ziyaretçi alıyor olabilir, fakat gelen kişi aradığı hizmeti bulamıyorsa dönüşüm oluşmaz. Örneğin “Alanya otel web sitesi” arayan biri genel yazılım sayfasına gidiyorsa rezervasyon ve çoklu dil hakkında cevap bulamayabilir. Oda sunumunu nereden inceleyeceğini de göremez. Her önemli arama niyeti, o soruya ayrılmış anlaşılır bir sayfaya gitmelidir.

Google Search Console hangi sorgunun hangi sayfayı gösterdiğini anlatır. Ölçüm aracı ise ziyaretçinin girişten sonra hangi sayfaya geçtiğini gösterir. Telefon veya WhatsApp düğmesine basılıp basılmadığını da buradan okuyabilirsiniz. Çerez ve kişisel veri düzenine uygun bir kurulumla şu olayları ayrı ayrı izleyin:

1. Telefon bağlantısına basılması.
2. WhatsApp konuşmasının açılması.
3. İletişim formunun başarıyla gönderilmesi.
4. Harita bağlantısının açılması.
5. Hizmet sayfasından başka sayfaya geçiş.

Toplam ziyaret sayısı bu soruların cevabını vermez. Hangi sayfaya kim geliyor ve hangi cihazı kullanıyor diye bakın, ardından ziyaretçinin iletişimden önce nerede ayrıldığını bulun. Bir sayfada ziyaret var ama hiçbir düğme tıklanmıyorsa önce teklif ile güven bilgileri, daha sonra ekran düzeni incelenir. Sayfada hiç ziyaret yoksa görünürlük ve içerik ele alınır.

7. Sorunu hangi sırayla düzeltmelisiniz?

Her şeyi aynı gün değiştirmek hangi düzeltmenin işe yaradığını belirsizleştirir. Önce sitenin ve iletişim yollarının çalıştığını doğrulayın. Sonra Google dizini ile mobil kullanım kontrol edilir. İlk ekran, güven bilgileri ve sayfa bazındaki ölçümler arkadan gelir. Her değişikliğin tarihini not edip birkaç hafta aynı ölçümü izleyin, arama görünürlüğündeki etki anlık olmayabilir.

Kontrole sitenin açılışıyla başlayın, sonra telefon ile formu deneyin. Önemli sayfaların Google dizininde olup olmadığına bakın. Mobil ilk ekranın işi anlattığından emin olduktan sonra adres ve referansları okuyun, en son dönüşüm kayıtlarını kontrol edin. Bu tur sonunda “site işe yaramıyor” sözü, düzeltilebilir bir sorun listesine dönüşür.

Teknik kontrolü kendi ekibinizle yapamıyorsanız Alanya web tasarım ekibimiz sitenin telefondaki durumunu ve arama görünürlüğünü inceleyebilir, iletişim yollarıyla ölçüm kurulumunu da aynı turda sınayabilir. İlk görüşme ücretsizdir. Kapsam konuşulduktan sonra aynı gün yazılı teklif hazırlanır.