Yapay zekâ yazılım: işletmenize özel AI çözümleri

ChatGPT'yi açıp bir soru sormak kolay. Zor olan, yapay zekâyı işletmenin kendi bilgisiyle ve kendi sistemleriyle çalıştırmak. Fiyat listeniz, ürün kataloğunuz, sözleşmeleriniz ya da müşteri kayıtlarınız bir sohbet aracının bilmediği şeyler. Yapay zekâ yazılımı dediğimiz iş, bu boşluğu kapatıyor.

Neler geliştiriyoruz

Belgelerinizden cevap veren asistan

Kataloğunuzu, fiyat listenizi, sık sorulan sorularınızı ya da iç yönergelerinizi bir bilgi bankasına çeviriyoruz. Asistan soruyu alınca önce bu belgelerde arama yapıyor, cevabını oradan kuruyor ve gerekirse hangi belgeye dayandığını gösteriyor. Teknik adı RAG. Yani asistan sizin yazdığınız bilgiden konuşuyor.

Panelinize eklenen yapay zekâ

Elinizde zaten çalışan bir panel ya da program varsa yapay zekâyı onun içine ekleyebiliriz. Gelen talepleri konusuna göre ayırmak, serbest yazılmış bir mesajdan ad, tarih ve ürün bilgisini çıkarmak ya da her sabah özet rapor hazırlamak bu türden işler. Hesap ve kural kısmını yine klasik yazılım yapıyor, yapay zekâ dağınık bilgiyi okuyup düzene sokuyor.

Ses tanıma ve sesli cevap

Konuşmayı yazıya döken ve sesli cevap veren sistemler kuruyoruz. Telefonu açan asistan bunun en bilinen örneği, ayrıntısı telefon asistanı sayfasında. Aynı altyapı toplantı ya da görüşme kayıtlarını yazıya dökmek için de kullanılabilir.

Hangi yapay zekâ modelleri

OpenAI (GPT), Anthropic (Claude) ve Google (Gemini) modellerini kendi resmî API'leriyle bağlıyoruz. Arada aracı bir servis yok, bu yüzden veriniz yalnız seçtiğiniz model sağlayıcısına gidiyor ve fiyatlandırma da onun resmî tarifesine göre işliyor. Hangi modelin hangi işte daha iyi sonuç verdiği değişebiliyor, biz işe göre seçiyor ve gerekirse sonradan değiştiriyoruz.

Veriniz ve kontrol

Yapay zekâya yalnız işin gerektirdiği bilgiyi gönderiyoruz. Müşteri adı ya da telefon gibi kişisel veri bir cevabı üretmek için gerekmiyorsa modele hiç gitmez. Asistanın verdiği cevaplar kayda geçer, siz panelden okursunuz. Emin olmadığı bir konuda uydurmak yerine konuyu size devretmesi için kuruyoruz.

Nasıl başlıyoruz

İlk görüşmede hangi işin zaman aldığını ve hangi bilginin nerede durduğunu konuşuyoruz. Tek bir işi seçip küçük bir deneme kuruyoruz, sonucu birlikte ölçüyoruz. Bunun sonunda genişletmeye değip değmeyeceği netleşiyor. Fiyatı bağlanacak sistemler, kanal sayısı, dil sayısı ve bakım ihtiyacı belirliyor. Kapsamı konuştuktan sonra yazılı teklifi aynı gün gönderiyoruz.

Müşteriyle konuşan asistanları yapay zekâ otomasyon ve chatbot sayfalarında, Excel'den web paneline geçişi yazılım sayfasında anlattık. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz işletmeler için yapay zekâ rehberine bakın.