E-ticaret sitesi nasıl kurulur? Başvurudan ilk siparişe kontrol listesi

E-ticaret sitesi nasıl kurulur sorusunun kısa cevabı şudur: Satılacak ürünleri ve iş düzenini hazırlayın, ödeme ile kargo akışını belirleyin, yasal metinleri tamamlayın ve siteyi gerçek bir siparişle sınayın. Alan adı ya da tasarım seçimi bunlardan sonra gelir. Sağlam bir mağaza, ekrandaki vitrin kadar arka taraftaki stok ve iade düzenine de dayanır.

E-ticaret sitesi açmadan önce ne hazırlanmalı?

İlk iş, satışın kimin adına yapılacağını netleştirmektir. Vergi mükellefiyeti, fatura düzeni, faaliyet alanı ve gerekiyorsa Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi kaydı için mali müşavirinizden güncel bilgi alın. Ticaret Bakanlığının E-Ticaret Akademisi başlangıç adımlarını anlatır. Her işletmenin hukuki yapısı aynı olmadığı için başkasının kontrol listesini aynen kullanmak doğru olmaz.

Sonra ürün dosyasını hazırlayın. Ürün adı, açıklaması, satışa çıkacak çeşidi, stok kodu, fiyatı, vergi bilgisi, ağırlığı ve paket ölçüsü tek tabloda bulunsun. Renk ya da beden seçenekleri varsa hangi seçeneğin kaç adet olduğu ayrıca yazılmalı. Bu tablo düzgün değilse siteye aktarılan stok da kısa sürede karışır.

Fotoğraflar ürünün gerçek hâlini göstermeli. Ana fotoğraf, farklı açı, yakın plan ve ölçeği anlatan kareler çoğu ürün için iyi bir başlangıçtır. Görseller aynı en-boy oranında hazırlanırsa kategori sayfası dağılmaz. Üretici görseli kullanılıyorsa kullanım hakkı kontrol edilmeli; telefondan çekilen fotoğraflar ise ışık ve arka plan bakımından tutarlı olmalıdır.

• Vergi ve fatura düzenini mali müşavirle netleştirin.
• Ürün, seçenek, stok kodu ve fiyat tablosunu tamamlayın.
• Fotoğrafları aynı ölçü ve adlandırma düzeninde hazırlayın.
• Kargo firmasıyla gönderi, desi ve iade koşullarını konuşun.
• Sipariş geldiğinde kimin paketleyeceğini ve müşteriye kimin döneceğini belirleyin.

Kargo anlaşması yapılmadan teslimat vaadi yazmayın. Hangi bölgelere gönderim yapılacağı, ücretin nasıl hesaplanacağı, hasarlı paket ve adreste bulunamama durumlarının nasıl izleneceği önceden belli olmalı. Alanya'dan çıkan bir paketin Gazipaşa'ya teslimi ile Türkiye'nin başka ucuna gidişi aynı süreyi tutmayabilir. Sitede, işletmenin gerçekten uygulayabildiği teslimat bilgisi yer almalıdır.

Online satış sitesinde ödeme nasıl alınır?

Ödeme yöntemi işletmenin ürününe, ortalama sepetine ve muhasebe düzenine göre seçilir. Kredi kartı için bankadan sanal POS alınabilir veya iyzico gibi bir ödeme kuruluşu kullanılabilir. Kuracağımız e-ticaret sitesi kredi kartında sanal POS, iyzico ile taksit ve 3D Secure seçeneklerini destekleyebilir. Kart bilgisi site sunucusuna uğramadan ödeme sağlayıcısının güvenli akışında işlenir.

Havale, kartla ödeme kullanmak istemeyen alıcı için ayrı bir seçenek olabilir. Burada sipariş numarasıyla banka hareketini eşleştiren bir düzen gerekir. Otomatik eşleşme yoksa yetkili kişi ödemeyi görüp siparişi onaylamalıdır. Ödeme başarısız olduğunda kullanıcı boş sayfada kalmamalı; tekrar deneme veya başka yönteme geçme yolu görmelidir.

Ödeme bağlantısı kurulunca birkaç senaryo denenir. Başarılı ödeme, reddedilen kart, yarıda kapanan ekran, aynı düğmeye iki kez basılması ve sonradan yapılan iade ayrı ayrı sınanmalıdır. Siparişin panelde oluşması yetmez. Tahsilat kaydı, müşteriye giden bildirim ve stok düşümü aynı sipariş numarasıyla uyuşmalıdır.

Hangi yasal metinler ve onaylar gerekir?

Bir e ticaret sitesi kurmak, hazır metinleri alt menüye koymakla tamamlanmaz. Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, teslimat ve iade şartları, gizlilik politikası, KVKK aydınlatma metni ile çerez politikası işletmenin gerçek sürecini anlatmalıdır. Ödeme adımındaki onay kutuları ilgili metinlere bağlanır ve sipariş sırasında hangi sürümün kabul edildiği kayda alınır.

Ürün niteliği, satıcının bilgileri, toplam fiyat, ek masraflar, teslimat ve cayma hakkı gibi başlıklar ödeme öncesinde açıkça gösterilmelidir. İade hakkının kapsamı ürüne göre değişebilir. Bu nedenle internetten alınmış genel bir metni mağazanın ürünü ve kargo düzeni kontrol edilmeden yayınlamayın. Güncel metinler için bir hukukçudan destek alın; vergi ve fatura tarafını mali müşavirle doğrulayın.

Çerez konusu da ayrı ele alınır. Zorunlu olmayan ölçüm veya reklam çerezleri kullanılacaksa tercih düzeni, aydınlatma ve gerektiğinde açık rıza akışı kurulmalıdır. KVKK aydınlatma metni ile çerez açıklaması aynı şey değildir. Kişisel Verileri Koruma Kurumunun çerez rehberi, kullanılan çerezin amacı ve süresi gibi bilgilerin açıklanmasını ve rızaya dayanan çerezlerde kullanıcının aktif seçimini esas alır.

Ürün, stok ve kategoriler panelden nasıl yönetilir?

E ticaret sitesi nasıl yapılır diye bakarken yönetim panelini sona bırakmayın. Mağaza açıldıktan sonra günlük iş panelde yürür. Ürün adı, kategori, fiyat, stok, seçenek ve görsel kod yazmadan değiştirilebilmelidir. Satılan ürün stoktan düşer; adet bittiğinde ürün tükendi görünür. Elde olmayan ürünün satılması, ilk haftada bile müşteri hizmetlerini zor durumda bırakır.

Kategori yapısı işletmenin depo rafını değil, müşterinin arama biçimini izlemelidir. Çok benzer kategoriler ürünü bulmayı zorlaştırır. Ürün tek bir ana yerde durabilir, filtrelerle renk, beden, kullanım alanı veya malzeme gibi özelliklerden bulunabilir. Başlangıçta az ve anlaşılır kategoriyle açılıp gerçek aramalara göre düzenleme yapmak daha kolaydır.

Panelde yetki ayrımı da düşünülmelidir. Ürün ekleyen kişinin ödeme ayarını değiştirmesi gerekmeyebilir. Siparişi hazırlayan çalışan adresi görürken site tasarımına erişmek zorunda değildir. Yönetici bütün kayıtları izler, günlük işlemi yapan kişi kendi işi için gereken ekranları görür. Bu düzen yanlışlıkla fiyat silme veya ödeme ayarını bozma riskini azaltır.

Kargo anlaşması tamamlanınca gönderi oluşturma ve takip numarası siparişe bağlanabilir. Müşteri hesabından ya da bildirim bağlantısından kargonun durumunu görebilir. İade geldiğinde ürünün yeniden satılabilir olup olmadığı, stokta hangi tarihte geri açıldığı ve ücret iadesinin hangi siparişe ait olduğu panelde kayıtlı kalmalıdır.

Yayından önce hangi kontroller yapılmalı?

Siteyi hazırlayan ekip, mağaza sahibi gibi alışveriş yapmalıdır. Telefonda ürün bulunur, sepete eklenir, adres yazılır, ödeme tamamlanır ve bildirimler kontrol edilir. Ardından sipariş panelden hazırlanır, kargo kaydı açılır ve iade adımı denenir. Bu turda çıkan sorunlar gerçek müşterinin önüne çıkmadan düzeltilir.

1. Farklı telefonlarda menü, arama, filtre ve sepeti deneyin.
2. Stokta son adet satıldığında ürünün durumunu kontrol edin.
3. Kargo ücretinin adres ve sepet koşuluna göre doğru hesaplandığını görün.
4. Başarılı, başarısız ve yarım kalan ödemeleri sınayın.
5. Sipariş e-postası, panel kaydı, fatura ve iade bağlantılarını okuyun.
6. Yasal metinlerin ödeme adımından açıldığını doğrulayın.

Alan adı, SSL, yedek ve güncelleme düzeni de yayından önce bitmiş olmalı. Teknik SEO kapsamında başlık yapısı, site haritası ve yapılandırılmış veri hazırlanır. Daha önce kurumsal site hazırlamayan işletmeler, kurumsal web sitesinde olması gerekenler rehberindeki iletişim ve güven unsurlarını mağaza sayfalarına da uyarlayabilir.

İlk ay ne ölçülmeli ve ne düzeltilmeli?

Yayın günü başlangıçtır. İlk ay Google Search Console'da ürün ve kategori sayfalarının bulunup bulunmadığına, hangi aramalarda gösterim aldığına ve tarama hatalarına bakın. Ürünleri Google Merchant Center'a gönderiyorsanız fiyat, stok ve adres bilgilerinin siteyle aynı kaldığını düzenli kontrol edin. Reklam açmadan önce ürün akışındaki hataları temizlemek gerekir.

Ziyaret sayısından çok alışveriş yoluna bakın. Ürünü görenlerin ne kadarı sepete geçti, ödeme ekranında nerede ayrıldı, hangi cihazda hata oluştu, hangi arama sonuçsuz kaldı? Bu kayıtlar ilk düzeltme listesini çıkarır. Ölçüm aracı kullanılırken çerez ve kişisel veri düzeniyle uyum ayrıca kontrol edilmelidir.

İade sürecini de ilk ayın ölçümü sayın. En çok hangi ürün dönüyor, sebep beden mi, fotoğraf mı, paketleme mi, teslimat mı? Ürün açıklaması eksikse metni düzeltin. Hasar tekrarlanıyorsa paketi değiştirin. Para iadesinin ve stok geri girişinin aynı siparişte izlenmesi, muhasebe ile depo kaydının ayrılmasını önler.

Online satış sitesi için önce ürün tablonuzu, fotoğrafları, kargo koşullarını ve ödeme tercihinizi tamamlayın. Ardından kapsamı ve ilk ayda izlenecek ölçümleri birlikte yazılı plana bağlayın. Alanya web tasarım ekibimizle ilk görüşme ücretsizdir; kapsam konuşulduktan sonra aynı gün yazılı teklif hazırlanır. Maliyeti hangi kalemlerin değiştirdiğini görmek için web tasarım fiyatları sayfasına da bakabilirsiniz.