İşletmeler için yapay zekâ: nereden başlamalı?

Yapay zekâ hakkında konuşulanların çoğu ya çok büyük ya da çok belirsiz. "Her şeyi değiştirecek" de deniyor, "işimize yaramaz" da. Küçük ve orta boy bir işletme için gerçek soru daha somut. Hangi işte, ne kadar zaman kazandırır ve nereden başlamak gerekir?

Yapay zekâ hangi işlerde işe yarar

Yapay zekânın en iyi yaptığı şey, dağınık ve serbest yazılmış bilgiyi anlamak. Bir müşterinin WhatsApp'tan yazdığı uzun mesajdan ne istediğini çıkarmak, bir soruya fiyat listenize bakarak cevap vermek ya da bir görüşmeyi yazıya döküp özetlemek bu türden işler. Her gün aynı biçimde tekrar eden ve bir insanın birkaç dakikasını alan işler genelde en iyi adaylar.

• Aynı soruların tekrar tekrar geldiği mesaj ve telefon trafiği
• Randevu, rezervasyon ya da sipariş bilgisinin toplanması
• Her gün elle hazırlanan özet ve raporlar
• Belgeler arasında bilgi aramak, mesela katalogda bir ürünün özelliğini bulmak

Nerede dikkatli olmak gerekir

Kesin hesap gereken yerde yapay zekâya tek başına güvenilmemeli. Fatura toplamı, stok adedi ya da vergi hesabı gibi işler klasik yazılımla yapılır, yapay zekâ en fazla yardımcı olur. Aynı şey hukuki ya da tıbbi konular için de geçerli. Asistan bu tür sorularda uzmana yönlendirmeli.

İkinci dikkat noktası bilginin kaynağı. Yapay zekâ kendisine verilmeyen bilgiyi bilmez, bazen de bilmediği şeyi biliyormuş gibi anlatır. Bu yüzden müşteriyle konuşan bir asistanı yalnız sizin verdiğiniz bilgiyle konuşacak ve emin olmadığı yerde size devredecek şekilde kurmak gerekiyor.

Chatbot mu, otomasyon mu, özel yazılım mı

Müşteriyle konuşan taraf için chatbot ya da telefon asistanı düşünülür. İçeride, ekibin her gün elle yaptığı işler için iş otomasyonu daha uygun. Belgelerinizden cevap veren bir bilgi bankası ya da mevcut programınıza eklenecek bir yapay zekâ ise yapay zekâ yazılım işi. Çoğu işletme bunlardan yalnız birine ihtiyaç duyuyor, hepsine birden değil.

Nereden başlamalı

1. Bir hafta boyunca not alın

Hangi soruları en çok cevapladığınızı, hangi işin her gün tekrarlandığını ve en çok nerede zaman kaybettiğinizi yazın. Bu liste ilk görüşmenin en değerli malzemesi.

2. Tek bir işi seçin

En çok zaman alan ya da hatası en pahalıya patlayan işi seçin. Hepsini birden kurmak hem pahalı hem de neyin işe yaradığını görmeyi zorlaştırıyor.

3. Bilgiyi hazırlayın

Asistan ne kadar iyi bilgiyle beslenirse o kadar iyi cevap veriyor. Güncel fiyat listesi, hizmet açıklamaları, çalışma saatleri ve sık sorulan sorular baştan hazır olursa kurulum kısalıyor.

4. İlk haftaları birlikte izleyin

Kurulumdan sonraki ilk günlerde konuşmaları okumak gerekiyor. Yanlış anlaşılan sorular düzeltildikçe asistan işletmenin diline oturuyor.

Maliyeti ne belirler

Asistanın bağlanacağı kanal sayısı, bağlanacak sistemler, kaç dilde konuşacağı ve bakım ihtiyacı. Bunun yanında yapay zekâ modelinin kullanım ücreti var, o da konuşma sayısına göre değişiyor. Biz ilk görüşmeyi ücretsiz yapıyor, kapsamı konuştuktan sonra yazılı teklifi aynı gün gönderiyoruz. Genel çerçeveyi yapay zekâ otomasyon sayfasında bulabilirsiniz.